Evaluación de la calidad percibida en servicios

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Juan Córdoba-Mora

Abstract

El objetivo de este artículo es presentar una metodología para evaluar la calidad de los servicios, la que es ejemplificada mediante una aplicación en una agencia de servicios bancarios.

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How to Cite
Córdoba-Mora, J. (2016). Evaluación de la calidad percibida en servicios. Tecnología En Marcha Journal, 12(4), Pág. 83–95. Retrieved from https://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_marcha/article/view/2796
Section
Artículo científico
Author Biography

Juan Córdoba-Mora

Msc. Profesor del Departamento de Diseño Industrial, Instituto Tecnológico de Costa Rica, Cartago, Costa Rica