El papel del marketing interno en la satisfacción laboral: efectos sobre la productividad autopercibida de los empleados bancarios en América Latina

Resumen

El impacto de las prácticas de marketing interno (MI) como motor estratégico de la productividad percibida por los empleados ha sido relegado en la literatura sobre marketing, especialmente en el contexto de las economías emergentes. Por lo tanto, este estudio examina las relaciones entre las recompensas, el marketing interno, la satisfacción laboral y la productividad percibida por los empleados. Los datos se recopilaron a partir de una muestra de 411 empleados bancarios de Ecuador, Colombia, México, Chile y Argentina. Los resultados del modelo de ecuaciones estructurales (SEM) indican que el marketing interno, junto con las  recompensas financieras y psicológicas, es un predictor significativo de la satisfacción laboral, que a su vez influye en la productividad percibida por los propios empleados. Este estudio ofrece un valor significativo a los profesionales del marketing y a los directivos que buscan mejorar el rendimiento y el compromiso de los empleados. Esta investigación no solo enriquece la teoría del MI al validar su papel en la cadena de resultados, sino que también proporciona a los directivos de marketing y recursos humanos del sector bancario en América Latina una hoja de ruta para mejorar la satisfacción interna y el rendimiento.