Perez-Bertozzi, Jose A. «Revisión sistemática: La Inteligencia Artificial Como Revolucionador De Los Sistemas De gestión De Relaciones Con Clientes Y La Experiencia Del Cliente». Revista Tecnología en Marcha 39, no. 5 (marzo 6, 2026): Pág. 368–381. Accedido marzo 12, 2026. https://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_marcha/article/view/8519.