Perez-Bertozzi, Jose A. «Revisión sistemática: La Inteligencia Artificial Como Revolucionador De Los Sistemas De gestión De Relaciones Con Clientes Y La Experiencia Del Cliente». Revista Tecnología En Marcha, vol. 39, n.º 5, marzo de 2026, pp. Pág. 368-381, doi:10.18845/tm.v39i5.8519.