PEREZ-BERTOZZI, Jose A. Revisión sistemática: la inteligencia artificial como revolucionador de los sistemas de gestión de relaciones con clientes y la experiencia del cliente. Revista Tecnología en Marcha, [S. l.], v. 39, n. 5, p. Pág. 368–381, 2026. DOI: 10.18845/tm.v39i5.8519. Disponível em: https://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_marcha/article/view/8519. Acesso em: 12 mar. 2026.