Perez-Bertozzi, J.A. 2026. Revisión sistemática: la inteligencia artificial como revolucionador de los sistemas de gestión de relaciones con clientes y la experiencia del cliente. Revista Tecnología en Marcha. 39, 5 (mar. 2026), Pág. 368–381. DOI:https://doi.org/10.18845/tm.v39i5.8519.