Evaluación de la calidad percibida en servicios

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Juan Córdoba-Mora

Resumen

El objetivo de este artículo es presentar una metodología para evaluar la calidad de los servicios, la que es ejemplificada mediante una aplicación en una agencia de servicios bancarios.

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Cómo citar
Córdoba-Mora, J. (2016). Evaluación de la calidad percibida en servicios. Revista Tecnología En Marcha, 12(4), Pág. 83-95. Recuperado a partir de http://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_marcha/article/view/2796
Sección
Artículos
Biografía del autor/a

Juan Córdoba-Mora

Msc. Profesor del Departamento de Diseño Industrial, Instituto Tecnológico de Costa Rica, Cartago, Costa Rica